조직행동론 제2장. 개인행동의 이해(4)

 

제6절. 성격과 문화적 가치

1.성격(패스낼리티 Personality)

①정신역동이론

프로이트는 인간 행위가 무의식에 의해 지배된다고 봄.

-원초아(id)-쾌락을 극대화하고 고통을 극소화하려는 본능

-자아(ego)-성격의 현실지향적 부분

-초자아(superego)-일반적 양심에 해당, 성격에 윤리,도덕성이 첨가된 이상적 자아.

(원초아와 자아는 무의식과 의식의 차이이며, 초자아는 자아의 상위단계의 자아라고 생각하면 된다)

②인본주의적 성격(Personality)이론

-인간은 자기실현,성장을 향한 강한 경향이 있다)

③특질이론

성격이 독특한 특질로 구성되고 그 특질이 개인 행위를 결정

④성격이론의 모순점: 상황요인을 모두 무시함

 

(1)성격(Personality)변수

통제위치	삶에서 얻는 결과에 자신행동이 얼마나 많은 영향을 줄 수 있다고 믿는지 측정하는 개념
성취욕구	자아실현과 고차원적 목표지향
권력욕구	다른 사람에 대해 통제력을 행사하거나 영향력을 미치려는 욕구 경영자의 경우 어느정도 권력욕구가 필요하다
친교욕구	다른 사람과의 관계를 유쾌한 관계로 확립,유지,회복하려는 욕구
외향성과 내향성, A형과 B형
마키아벨리적 성향	권력지향적인 성격의 특성으로 자신목적달성을 위해선 수단방법 안가리는 것을 말함.
기타	권위주의적성향/ 자기관찰성/모험성향

 

(2)지각

*지각의 과정: 선택→조직화→해석

*스키마: 사람의 머릿속에 형성된 지식체계

*타인평가의 영향요인

평가자의 특성-욕구와동기/과거경험/자아개념/성격

피평가자의 특성-신체적특성/언어적 의사소통/비언어적 의사소통/사회적특성

*지각의주제

대인지각: 인상형성이론에 따라 설명가능

사회적지각: 귀인이론에 따라 설명가능

**조직에서의 지각오류

-상동적태도 -현혹효과

-주관의객관화 -기대 -대비효과/유사효과

-선택적 지각 -지각방어 -관대화경향/가혹화경향

※현혹효과 : 한분야에 대해서 얻은 한사람의 인상이 다른분야에서도 영향을 주는 지각오류

※주관의 객관화: 자신의 특성이나 관점을 다른 사람에게 적용시키려 판단하는 지각오류

 

(3)인상형성이론

:인상은 어떤 사람에 대한 느낌을 말한다. 사람은 한번 정해진 인상으로 그 사람을 판단한다. 이 인상이 형성되는 공통적 패턴을 설명한 이론

①첫인상 효과: 낯선 사람을 처음 만날 때 얻는 한정적 정보를 기초로 광범위한 인상을 형성하는 것,

첫인상은 어지간해서 변하지 않고 오래 유지된다는 점에서 의의가 있다.

②일관성: 사람은 단편적 정보를 통합해 타인에 관해 일관적인 특징을 형성하려고 한다

③중심특질과 주변특질: 통일된 인상을 형성하는데는 중심적 역할을 수행하는 특질과 주변적 역할밖에 못하는 특질이있다

④합산원리와 평균원리: 합산원리는 전체인상이 여러특질의 단순합계라는 주장. 평균원리는 단순평균의 형태.

 

(4)귀인이론 (창시자: 하이더)

사람들에게는 일반적으로 타인의 행위를 보고 그 행위의 원인을 추리하려는 경향이 있다는 점.

사람들은 다른사람들이 뭔가 하는 것을 관찰할 때 자동으로 왜 그들이 그런행동했는가를 추정하려함.

*원인의 귀속 유형(원인을 돌리는 것)

내적귀인	외적귀인
행위의 원인을 동기,능력,성격등 내적요인으로봄	행위 원인을 환경등 외적요인으로 봄

 

*귀인과정에서의 편견

①행위자-관찰자 효과: 자신 행위는 상황적,외적인 요인으로 귀속시키고 타인 행위는 내적으로 귀속시키는 편견

(ex; 행위자관찰자효과-백화점에서 카트부딪히면 남이면 경솔하고 조심성없고 내가하면 바닥이 미끄럽다)

②자존적편견: 자신의 자존심이나 자아를 지키고 높이는 방향으로 행위자의 행위원인을 귀속시키는 편견.

(ex: 자존적편견-자신이 100점맞으면 내가 잘나서 0점맞으면 환경탓, ‘잘되면 제 탓 못되면 조상 탓’)

 

(5)인지부조화 이론(페스팅거)

사람은 자신의 태도사이 또는 태도와 행동사이에 일관되지 않거나 모순이 존재하는 경우 비 일관성이나 모순을 불쾌하게 여기고 또 이것을 감소시키려고 한다는 이론.

 

(6)태도

*태도의 3가지 요소(인정행)

인지적 요소	대상에 대한 지각,신념,사고
정서(감정)적 요소	한 대상에 대한 감정, 즉 그것에 대한 호의,비호의
행위(행동)적 요소	한 대상에 대해 어떤 방식으로 행동하려는 경향과 관련.

 

*카츠가 제시한 태도의 4가지 기능

①적응기능②자아방어적 기능

③가치표현적 기능④탐구적기능

※적응기능: 바람직한 목표를 달성하고 그렇지 못한 결과를 피하게 해 주는 역할을 하는 태도의 기능

*태도변화의 과정 3단계(해변재): 해빙→변화→재동결 (‘레빈’이 주장)

*해빙의 단계:

물리적인 제거→지원파괴→굴욕적인 경험→상과 벌

 

*변화의 과정: 순종→동일화→내면화

동일화	.수용자가 행사자와 만족스런 관계를 위해 그의 영향력을 받아들일 때.
내면화	.수용자가 행위자에 의해 유도한 행위가 그의 가치관과 일치됨으로써 영향력을 받아들임.(key;가치관 일치) .유발된 태도나 행위가 내제적으로 보상 받아야 하며 한사람의 가치체계에 부합하는 경우 발생하는 변화과정

 

*태도변화의 관리

→설득(가장 널리사용)/공포유발/인지부조화의 유발/참여제도/여론지도자로서의 역할

 

2.문화적 가치

(1)문화의정의

보편주의적 접근법 / 상대주의적 접근법

 

제7절. 능력

어떤일을 최대한 잘 해낼수 있는 광범위하고 안정적인 특징. 즉 직무를 해낼수 있는 가능성.

지적능력: 수리력,언어이해력,지각속도,귀납적추리력등.

신체(육체)적능력: 체력,근력,지구력,유연성,균형성등.