조직행동론 제2장. 개인행동의 이해(2)

 

(4)강화이론

*강화전략의 유형

바람직한 행위	적극적강화:봉급인상, 보너스지급, 칭찬 소극적 강화:벌,불편함 중지
바람직하지 못한 행위	소거: 보급인상 철회, 보너스 철회 벌: 해고, 징계

 

→적극적 강화와 소극적 강화의 전략은 기본적으로 바람직한 행위를 강력하게 하는 방식이다.

→소거와 벌은 바람직하지 않은 행위를 감소시키는 것으로 조직을 관리하게 된다.

 

*강화일정계획(경영자가 할 수 있는 강화의 계획)

①연속강화법: 종업원들이 정확한 반응을 낼때마다 강화요인이 뒤따르는 방법/단기간에 쓰기 적절/ 강화요인이 없어지는 순간 성과는 매우 떨어진다

②부분강화법(단속강화법)

고정간격법/변동간격법/고정비율법/변동비율법

강화시기와 간격	고정	고정간격법 .정해진 매시간 강화가 이루어짐	고정비율법 .행위가 일어나는 매번 째 마다 강화가 이루어짐
	변동	변동간격법 강화시기가 무작위적으로 변동	변동비율법 가장효과적 .강화가 이루어지는데 필요한 행위의 횟수가 무작위적으로 변동한다.
		시간의 흐름	행위가 일어나는 횟수

 

*4가지 방법중 가장 효과적인 방법은 변동비율법이며 비율법을 시행하면 종업원들은 꾸준하고 강력한 반응을 보이는 경향이 있다. 아무래도 일정 간격으로 강화가 지급되는 간격법과는 달리, 비율법은 일의 성취도가 높을수록 보상이 잦아질 가능성이 있기 때문이다.

*효과적인 인적자원관리: 보상의 시기선정(행위 바로직후)/비율법(간격법보다 효과적)/다양성(조직의 강화체계를 한가 지 방법에만 의존하는 것은 불가능)

 

5.동기부여기법

(1)개인의 동기부여 기법

①피드백(자신의 성과를 정기적으로 피드백하여 자발적으로 자기관리 한다)

②모티브(성공사람들 사례를 모범삼아 자신의 업무에 모티브)

③도전과 책임(적절한 도전정신과 책임의식 갖기)

④적극적 사고

 

(2)조직의 동기부여 기법

1)직무재설계방식: 직무충실화

2)직무재설계방식: 탄력적 근무시간제

핵심작업 제외한 나머지 출퇴근시간을 신축적으로 선택. 장점은 구성원들에게 임파원먼트,충성도를 느끼게함.

-탄력적 근무시간제의 종류: 시간외 근무/파트타임근무/직무공유/휴직/재택근무/압축작업 스케줄

※시간외 근무: 고정적인 출퇴근시간에서 벗어나 편한 시간대에 일하는 탄력적 근무유형

3)성과와 보상 프로그램: 성과와 보상의 결속관계 강화

-중요성/융통성/수시성/가시성/낮은비용의 원칙

4)성과와 보상 프로그램: 임금구조의 공정성

5)성과와 보상 프로그램: 메리트 임금제도(보너스,성과급)

-다른 사람들의 주관적인 평가를 토대로 개인의 성과를 보상하는 프로그램. 서비스업에 활용. 눈에 잘 띠지 않는 성과를 눈에 보이게 한다는 특징이 있음.

6)성과와 보상 프로그램: 인센티브 시스템

-객관적인 성과지표를 근거로 개인의 성과에 따라 보상. 메리트 임금제도는 주관적기준, 인센티브는 객관적기준으로 산출.

7)임파워먼트의 특징: 사명감고취,자기계발,의사결정의 통제, 신속한 대응등이 있다.

8)자기임파워먼트: 구성원들이 자기계발된 모습을 다른 구성원에게 확산하여 조직전체의 파워를 키우는 과정

 

제4절. 신뢰,정의,윤리

1.신뢰

*신뢰는 개인적인 기대로서의 신뢰(약속이행)/경제적 행위로서의 신뢰/대인관계로서의 신뢰로 구분.

①.신뢰는 위험을 수반한다

②신뢰는 만들기 어렵지만 깨지기 쉽다

③신뢰는 개인간 형성되기도 하고 집단 또는 조직에도 있다.

2.정의- 사회를 구성하고 유지위해 사회 구성원들이 공정하고 올바른 상태를 추구해야 한다는 가치.

3.윤리(keyword- 사회적책임, 윤리경영, 투명성)

-윤리경영은 자유시장경제체제 유지에 필요, 기업활동의 잘못된 결과의 책임은 개인이 지게 됨.